Coach de vente avec IA
Que faire avec voiceops.com ?
« VoiceOps est une plateforme d’analyse des appels qui utilise l’apprentissage automatique pour aider les entreprises à analyser et à améliorer les appels de vente et de service. Voici comment cela fonctionne :
1. Parcourez les enregistrements d’appels : VoiceOps se connecte à votre système de téléphonie existant et analyse les enregistrements d’appels pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
2. Transcription et Analyse: VoiceOps utilise une technologie de reconnaissance vocale pour transcrire les appels enregistrés. Il utilise ensuite l’apprentissage automatique pour analyser ces transcriptions et identifier des modèles importants. Il peut par exemple identifier si un agent a mentionné une promotion spéciale, a confirmé les informations de paiement du client, ou a respecté certaines directives de conformité.
3. Rapports et vistaux : VoiceOps fournit ensuite des rapports détaillés sur ces modèles. Il peut par exemple montrer quel pourcentage d’appels chaque agent a réussi à clôturer avec succès, ou combien d’appels n’ont pas respecté certaines directives de conformité. Ces rapports peuvent aider les gestionnaires à mieux comprendre les performances de leur équipe et à identifier les opportunités d’amélioration.
4. Coaching : En outre, VoiceOps peut également proposer des suggestions de coaching spécifiques pour chaque agent de ventes ou de service. Ces suggestions sont basées sur l’analyse des appels précédents de l’agent, et peuvent aider à améliorer leurs performances futures.
En somme, VoiceOps sert d’outil précieux pour améliorer la qualité des appels de vente et de service, en fournissant des informations précieuses sur les performances des appels et en aidant à améliorer la formation et le coaching des agents. »