Coach de vente avec IA
Que faire avec observe.ai ?
« Observe.ai est une plateforme d’analyse basée sur l’intelligence artificielle (IA) qui transforme les interactions avec les clients en informations exploitables. C’est essentiellement un outil d’analyse de conversation pour les centres d’appel.
Voici comment il fonctionne :
1. Collecte de données : Observe.ai collecte des données d’interaction avec les clients, principalement des appels téléphoniques, mais aussi des emails, des messages instantanés et d’autres formes de communication.
2. Transcription : À l’aide de la reconnaissance vocale automatique (ASR), la plateforme transcrit ensuite les interactions verbales en texte. Cela signifie que tous les appels téléphoniques enregistrés sont transformés en données textuelles.
3. Analyse des données : La plateforme utilise ensuite l’apprentissage automatique et l’IA pour analyser ces données et en extraire des informations utiles. Il peut s’agir de l’efficacité de l’agent à résoudre les problèmes, du niveau de satisfaction du client, des tendances en matière de plaintes des clients, et bien plus encore.
4. Action : Enfin, observe.ai fournit des informations exploitables aux entreprises sur la base de ces analyses. Par exemple, il peut identifier les domaines dans lesquels les agents téléphoniques doivent être formés, ou révéler des problèmes communs rencontrés par les clients qui doivent être résolus.
En fin de compte, l’objectif d’observe.ai est d’aider les entreprises à améliorer leur service client et à augmenter leur efficacité grâce à des analyses approfondies basées sur des données durement obtenues. »